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10bet手机版注册:适老服务日趋完善

时间:2021/6/11 20:03:51   作者:   来源:   阅读:12   评论:0
内容摘要:  位于广渠门内大街的中国银行北京崇文支行营业部是这一区域主要的银行营业网点之一。周边社区、街道较为集中,客户数量多,其中,中老年群体占比更是超过了50%。在网点的显眼处,养老服务标杆示范网点的招牌引人瞩目。  据中行崇文支行营业部负责人介...
  位于广渠门内大街的中国银行北京崇文支行营业部是这一区域主要的银行营业网点之一。周边社区、街道较为集中,客户数量多,其中,中老年群体占比更是超过了50%。在网点的显眼处,养老服务标杆示范网点的招牌引人瞩目。

  据中行崇文支行营业部负责人介绍,为了更好地为老年客户群体提供服务,该行首创了包括“一条无障碍通道”“一套导盲犬服务方案”“一条爱心服务专线”“一个专业指导团队”“一个爱心窗口”“一批手语专员”“一个爱心专区”“一套特殊群体服务流程”“一系列合格无障碍服务设施”“一个温暖的家”的“十个一”无障碍服务体系。对于不便来网点办理业务的老年客户,也会结合实际情况特事特办,提供上门延伸服务。

  “为了更好地服务中老年客户,我们的大堂服务团队形成了‘声音大一点、问询多一点、语速慢一点’的‘三个一点’工作法。”该行负责人告诉记者,在智能化设备比较普及的当下,许多老年人来到网点后会有点“害怕”,不知道怎么去办理业务,“当老年客户进入网点后,对于那些可以在机器上办理的业务,工作人员会全程陪同,指导他们使用手机银行、ATM、智能柜台等智能设备。如果遇到对智能设备比较排斥的老年人,我们会将其引导到爱心窗口,结合客户业务办理需求提供人工操作。”

  不止是中行,自2020年以来,银行的“适老化”调整成为了行业内的优化服务体验的重要举措之一。以邮储银行为例,该行北京分行明确老年客群线下业务范围,要求各网点在客户办理包括活期存取款、定期存取款、缴费业务、国债业务、理财业务、保险业务、消费信贷、养老金主题信用卡等做好受理工作,不得拒绝老年客户合理业务的诉求。同时与居委会、家委会建立良好的合作关系,联合举办老年人政务代办、医疗代办、健康讲座等活动,力求为老年人提供更多关爱帮助。

  老年群体的财富管理服务也成为许多银行的发力点。2020年,中信银行推出幸福专线“95558转85”,除了可以一键接通人工客服电话,协助老年人办理基本银行业务和权益兑换外,还推出了远程健康顾问服务,帮助该行客户一键连通有三甲医院经验的全科医生,免费咨询老年常见病、慢性病、骨关节疾病等健康问题。据了解,幸福专线自推出以来,已创下每月进线数量超千通的记录。“传统银行在大家的印象中就是存钱、买理财的地方,但其实银行更像是一个多功能的金融服务体。”浦发银行北京分行某产品经理表示,该行会整合各式各样的资源为客户提供增值服务。

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