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楼主 | 收藏 | 举报 2018-08-09 16:35   浏览:314   回复:0

对行业趋势变化的观察: 从客户及研究公司的角度

  • 本文作者:刘立丰

今日,在市场研究协会(CMRA)主办 “第七届营销与市场研究峰会”上,作为从事市场研究分析的老兵,25年中国及亚太区的研究、顾问和管理的实操经验,立丰就《对行业趋势变化的观察——从客户及研究公司的角度》分享一些体会和看法,期待与大家共同探讨。

客户在以我们从未想到的速度、广度和深度在变化


客户的洞察提供部门在拼命地变化,其广度、深度和速度超过我们的想象。在客户内部,洞察提供部门和信息系统(IS)、商业情报(BI)部门更紧密工作进行着数据整合,并以更一致、更统一的格式提供。洞察部门也在更多的利用不同的数据源,大数据(包括自身和第三方的)、观察数据和调查数据来获取洞察。尽管洞察部门的汇报关系越来越独立,但它和策略规划部门、市场部门、财务部门、销售部门等以更加整合的方式,在业务和品牌规划的周期中工作。它从一个警察的角色变成商业情报伙伴或决策制定智囊。


客户在不断变化,他们期待更多试验类和观察类的研究,不仅仅听消费者怎么说,而是看消费者怎么做。客户从研究“过去”,到观察消费者现在、实时在做什么,以期预测消费者下一步做什么,并想影响他们的下一步的行为和决策。客户对现在新技术、主意和解决方案也更为开放。客户洞察部门在以往任何时候都更加聚焦公司整体业务,同时他们也承担整体业务成长和增长的责任。





新技术在非常快和非常广地被采用


如今,快速发展新技术被广泛的应用。实时监测的平台类工具,如企业反馈管理(EFM),舆情监测,评估和评价监测等;实时观察的可穿戴设备和技术;神经科学,脑电波技术;人工智能如文字、语义识别,图像和语音识别等;虚拟现实,增强现实;工具不限制性(Devices agnostics);数据挖掘和整合分析工具以及洞察存储和管理工具等。不难看到,各种各样的新技术在快而广地被采用。




研究公司的变化


所有的这些变化,给研究公司带来了挑战,同时也带来了机会。研究公司需要不断改变,更少的提问,情景之外,过程、流程步奏,慢,一次性,独白,平均,分散,变为更多的观察情境中自动化快、实时连续对话个体整合。


同时,研究公司也要从过去市场研究,调查数据,大决定,一次性决定,研究专家,转变为现在洞察提供调查数据、观察数据、大数据大决定+小决定持续性的决定,每天的决定研究专家+技术专家。


期待和大家一起探讨市场研究行业的变化和趋势,寻求增强行业从业公司提供有价值的洞察的能力的办法,以帮助我们的客户更快、更方便制定商业决策。



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