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易研通(厦门)企业管理咨询有限公司深圳分公司

渠道检测、普查、神秘顾客、定性座谈会、入户深访等、预约面...

网站公告
易研通(厦门)企业管理咨询有限公司深圳分公司简称:易研通深圳分公司,易研通公司主要业务是市场调查(数据采集)、市场研究、信息咨询全方位的市场研究服务的专业智业机构。 易普索公司的具体业务类型有渠道检测、普查、神秘顾客、定性座谈会、入户深访等、预约面访等线下业务,也有各类线上业务,在线定量业务,以及在线定性座谈会等。访问员以厦门为中心并覆盖福建全省,与深圳市。 易普索公司负责人有十年行业工作经验,有着丰富的项目经验。易普索公司团队负责人均有五年以上行业工作经验。
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首页 > 服务范围 > 神秘顾客
神秘顾客
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服务项目: 浏览次数:409神秘顾客 
类别: 神秘顾客
样本单价: 面议
最小样本量:
供应总量:
响应期限: 自甲方付款之日起 天内启动
有效期至: 长期有效
最后更新: 2021-08-02 12:50
  询价
详细信息

 定义:神秘顾客主要是指经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。神秘顾客研究是消费者满意度调查的重要方法之一。

神秘顾客访问通常有如下 4 种形式:

——形式 1 -神秘顾客拨打神秘电话在这种调查方法中,神秘顾客给其被调查的客户拨打电话,并根据电话内容评估所接受的服务水平,继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中,我们通常会设计好一些问题或者困难,然后引导被调查者进行作答。
——形式 2 -神秘顾客现场采购。在这种调查方法中,神秘顾客在要被调查的地点(或者购买点)进行实际的购买活动,然后把购买过程的感受记录下来,并根据实际印象对其服务进行评估。
——形式 3 -神秘顾客造访某个企业。在这种调查方法中,神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。实际上,这种方法并不包括真正的购买行为。
——形式 4 -神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流在这种调查方法中,神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。

我司在神秘顾客项目上有多年运作经验,调研范围涉及银行、汽车、IT、房地产、餐饮、酒店、服装、电信、快消品等各个行业,拥有优秀的暗访人员和专业的暗访设备,致力于为广大客户提供卓越的服务,帮助企业不断调整服务规范,完善客户服务体系。



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